En Laru queremos que compres tranquilo: tienes 30 días para cambios y devoluciones y 6 meses de garantía legal en todos nuestros productos. Aquí te explicamos cómo funciona. El detalle completo está en nuestros Términos y Condiciones.
Plazos para cambios y devoluciones
- Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu compra.
- El producto debe estar sin uso y en condición nueva: con todos sus plásticos, sellos y películas protectoras intactos, y con su embalaje original completo (caja, manuales y accesorios).
No se aceptan cambios ni devoluciones en:
- Productos abiertos o usados que no presenten fallas. Si un producto abierto presenta un desperfecto, aplica la garantía legal: gestionamos su reparación o sustitución.
Garantía legal de 6 meses
Todos nuestros productos son nuevos y tienen garantía legal de 6 meses desde la recepción por fallas de fabricación (Ley 19.496). Si tu producto falla, gestionamos la reparación o la sustitución del producto. Solo necesitas tu boleta, factura o número de pedido.
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
- Escríbenos a ventas@laru.cl o al WhatsApp +56 9 4111 6332 con tu número de pedido, el motivo y fotos del producto si corresponde.
- Evaluaremos tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
- Una vez aprobada, entrega el producto en nuestra bodega de San Bernardo (Pdte. Jorge Alessandri Rodríguez 11491, Bodega 48, Avanza Park La Divisa), coordinando previamente el día y la hora.
Entrega del producto
- Los cambios y devoluciones se entregan en nuestra bodega de San Bernardo, previa coordinación.
- Si no puedes venir, puedes enviarnos el producto por courier, pero el envío debe venir pagado: no recibimos encomiendas por pagar. El costo de ese envío es de cargo del cliente.
- No cobramos cargos por gestión en ningún caso.
Devolución del dinero
- Recibido el producto y verificado su estado, devolvemos el dinero dentro de 7 días hábiles, por el mismo medio de pago utilizado.
- Los costos del despacho original no son reembolsables, salvo que el producto haya llegado defectuoso o incorrecto.
Producto defectuoso o incorrecto
Si tu pedido llega dañado o no corresponde a lo solicitado, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción con fotos del producto y del embalaje, y gestionaremos el cambio con prioridad. La entrega o envío del producto se coordina igual que cualquier cambio: en nuestra bodega o por courier con el envío pagado. Este aviso no limita tu garantía legal de 6 meses.
