Términos y Condiciones

Última actualización: 16 de junio de 2026

Estos son los términos y condiciones de compra de laru.cl, la tienda online de Laru SpA. Los escribimos en lenguaje simple para que sepas exactamente qué esperar antes, durante y después de tu compra. Al comprar en laru.cl aceptas estas condiciones, que en ningún caso limitan los derechos que te entrega la ley chilena (Ley 19.496 de Protección al Consumidor).

Lo más importante en 30 segundos

Garantía legal	6 meses desde la recepción por fallas de fabricación. Gestionamos la reparación o la sustitución del producto.
Cambios y devoluciones	30 días desde la recepción. El producto debe estar sin uso, en condición nueva, con todos sus plásticos, sellos y embalaje original. Se entrega en nuestra bodega de San Bernardo o se envía con despacho pagado.
Reembolsos	Dentro de 7 días hábiles, al mismo medio de pago. Sin cargos por gestión.
Cómo pedirlo	Escribe a contacto@laru.cl o al WhatsApp +56 9 4111 6332 con tu número de pedido. Respondemos en máximo 48 horas hábiles.

1. Quiénes somos

Laru es una tienda chilena de tecnología y equipamiento operada por Laru SpA, RUT 77.625.127-5. Nuestra bodega y punto de retiro está en Pdte. Jorge Alessandri Rodríguez 11491, Bodega 48 (Avanza Park La Divisa), San Bernardo, Región Metropolitana. Atendemos de lunes a viernes entre 9:00 y 16:00 hrs.

2. Compra, precios y medios de pago

• Todos los precios están en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA.
• Puedes pagar con tarjetas de débito y crédito a través de Webpay y los demás medios indicados en Medios de Pago.
• Por cada compra emitimos boleta electrónica; si necesitas factura, ingresa los datos de tu empresa en el checkout o solicítala escribiéndonos con tu número de pedido.
• Al confirmar tu compra recibirás un correo con tu número de pedido y, cuando despachemos, otro con el número de seguimiento. Guarda tu número de pedido: es la llave para cambios, devoluciones y garantía.
• Si un producto muestra un precio manifiestamente erróneo por un fallo técnico, podremos cancelar el pedido reembolsando de inmediato el 100% de lo pagado.

3. Despacho, entrega y retiro en bodega

• Despachamos a todo Chile. El costo y plazo exacto se calculan en el checkout según tu comuna.
• En gran parte de la Región Metropolitana el despacho llega el mismo día hábil si compras antes de las 13:00, y es gratis en compras sobre $30.000.
• Los estantes y racks tienen condiciones propias: envío gratis en toda la RM y tarifa fija de $30.000 por unidad a regiones. Revisa Envíos de Estantes.
• También puedes retirar gratis en nuestra bodega de San Bernardo, coordinando previamente por WhatsApp o correo.
• El detalle completo de coberturas, plazos y tarifas está en Envíos y Tiempos de Entrega.

4. Garantía legal: 6 meses

Todos los productos vendidos por Laru son nuevos y tienen garantía legal de 6 meses contados desde que recibes tu compra, según la Ley 19.496 de Protección al Consumidor.

Si el producto presenta una falla de fabricación o no sirve para el uso al que está destinado, gestionamos la reparación o la sustitución del producto.

Para hacer válida la garantía solo necesitas tu boleta, factura o número de pedido. La garantía cubre fallas de origen; no cubre:

• Desgaste normal por el uso.
• Daños por golpes, caídas, líquidos o mal uso posteriores a la entrega.
• Instalación incorrecta o uso distinto al indicado por el fabricante.
• En estanterías y racks: sobrecarga por sobre la capacidad máxima indicada en la ficha del producto.
• Productos intervenidos o reparados por terceros ajenos a Laru o al servicio técnico de la marca.

5. Cambios y devoluciones: 30 días

Además de la garantía legal, si un producto no te convenció tienes 30 días desde la recepción para solicitar un cambio o la devolución de tu dinero.

Para que podamos aceptarlo, el producto debe poder venderse como nuevo. Esto significa:

• Sin uso y en perfectas condiciones.
• Con todos sus plásticos, sellos y películas protectoras intactos.
• Con su embalaje original completo: caja, manuales, accesorios y regalos incluidos.

No podemos aceptar cambios ni devoluciones de productos abiertos o usados que no presenten fallas. Si un producto abierto presenta un desperfecto, aplica la garantía legal de 6 meses descrita arriba: gestionamos su reparación o sustitución.

El cambio puede ser por el mismo producto u otro de nuestra tienda; si hay diferencia de precio, la pagas o te la devolvemos según corresponda.

6. Derecho a retracto en compras online

En las compras hechas en laru.cl tienes además el derecho legal a retractarte dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto (artículo 3 bis de la Ley 19.496), devolviéndolo sin uso y con su embalaje original. En la práctica, nuestra política de 30 días te cubre ese derecho con un plazo tres veces mayor.

7. Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía

1. Escríbenos a contacto@laru.cl o al WhatsApp +56 9 4111 6332 con tu número de pedido, el motivo y fotos del producto si corresponde.
2. Te respondemos en un máximo de 48 horas hábiles confirmando los pasos a seguir.
3. Entrega el producto en nuestra bodega de San Bernardo (Pdte. Jorge Alessandri Rodríguez 11491, Bodega 48, Avanza Park La Divisa), coordinando previamente el día y la hora por WhatsApp o correo.

• Si no puedes venir a la bodega, puedes enviarnos el producto por courier, pero el envío debe venir pagado: no recibimos encomiendas por pagar. El costo de ese envío es de cargo del cliente.
• No cobramos ningún cargo por gestionar cambios, devoluciones ni garantías.

8. Reembolsos

• Una vez recibido el producto y verificadas sus condiciones, devolvemos el dinero dentro de 7 días hábiles, al mismo medio de pago que usaste en la compra.
• El costo del despacho original no es reembolsable, salvo que la devolución se deba a una falla del producto o a un error nuestro.

9. Producto dañado en el transporte o pedido incorrecto

Si tu pedido llega dañado o no corresponde a lo que compraste, escríbenos idealmente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción —con fotos del producto y del embalaje— y gestionaremos el cambio o la devolución con prioridad. La entrega o envío del producto se coordina de la misma forma que cualquier cambio: en nuestra bodega de San Bernardo o por courier con el envío pagado. Guarda el embalaje mientras resolvemos el caso. Este aviso nos ayuda a reclamar al transportista y no limita en nada tu garantía legal de 6 meses.

10. Canales oficiales de venta

Vendemos exclusivamente a través de laru.cl, nuestra bodega en San Bernardo y nuestras tiendas oficiales en MercadoLibre, Falabella.com, Paris.cl y Lider.cl. Las compras hechas en marketplaces se rigen además por las políticas de cada plataforma, pero mantienen la misma garantía legal de 6 meses; puedes gestionarla a través de la plataforma o directamente con nosotros. No respondemos por compras hechas en canales no oficiales.

11. Promociones y descuentos

• El precio aplicable es el vigente al momento de tu compra.
• Los cupones y promociones no son acumulables entre sí, salvo que se indique lo contrario.
• En caso de cambio, se considera el precio efectivamente pagado, no el precio de lista.

12. Propiedad intelectual

La marca Laru, el logo, las fotografías y los textos de este sitio son propiedad de Laru SpA o se usan con autorización de sus dueños. No está permitido reproducirlos con fines comerciales sin nuestro permiso escrito.

13. Datos personales y privacidad

Tratamos tus datos personales solo para procesar tu compra, el despacho y la posventa, según se detalla en nuestra Política de Privacidad.

14. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos publicando la nueva versión en esta misma página, con su fecha de actualización. Los cambios rigen solo para compras posteriores a su publicación.

15. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile, en especial la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Nada de lo señalado aquí limita los derechos irrenunciables que esa ley te reconoce. Ante cualquier controversia puedes acudir al SERNAC o a los tribunales competentes.

16. Contacto

Laru SpA · RUT 77.625.127-5
Pdte. Jorge Alessandri Rodríguez 11491, Bodega 48 (Avanza Park La Divisa), San Bernardo, Región Metropolitana, Chile
Correo: contacto@laru.cl · WhatsApp: +56 9 4111 6332
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 a 16:00 hrs.